Infos und häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen:

Kundenbetreuung

Bei Fragen zu Produkten oder Anregungen können Sie sich jederzeit an uns wenden Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort von unserem Support-Team oder nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Website.

Wie wird mein Paket geliefert?

Alle unsere Bestellungen werden mit DHL, DPD oder GLS versendet. Möchten Sie Ihre Bestellung an einen Paketshop oder eine Abholstation liefern lassen? Kontaktieren Sie uns bitte vorab über . Wir ermitteln dann die korrekten Paketshop-Daten für Sie und senden Ihnen diese per E-Mail zu, damit Sie diese korrekt als Lieferadresse eingeben können.

Bitte beachten Sie: Geben Sie niemals selbst die Daten eines Paketshops als Lieferadresse ein, ohne vorher mit uns Rücksprache zu halten. Sollte das Paket dadurch zurückgeschickt werden, gehen die zusätzlich anfallenden Kosten, wie Versandkosten und eventuelle Ersatzprodukte, zu Ihren Lasten.

Verpackung/Versand

Je nach Gewicht und Größe der Produkte wird Ihre Bestellung diskret in einem Umschlag oder Paket verschickt.
Auf der Außenseite Ihres Postpakets werden nur Ihr Name und eine Rücksendeadresse angegeben.
Wir versenden die Artikel in leeren Umschlägen und Paketen.

Lieferzeiten & Versandkosten

Pakete in die Niederlande und nach Belgien werden innerhalb von 1-2 Werktagen geliefert, sofern sie vorrätig sind. Für Bestellungen ab 35 € berechnen wir keine Versandkosten (nur für die Niederlande). Für Bestellungen unter 35 € werden zusätzliche Versandkosten berechnet. Siehe die Versandkosten in der Übersicht für weitere Details. Alle Pakete können mit einem Track-and-Trace-System verfolgt werden, das Sie erhalten, nachdem die Bestellung bearbeitet wurde und unser Lager verlassen hat. Wir versenden keine Produkte außerhalb Europas. Ihre Bestellung wird erst nach Zahlungseingang an Sie versandt.

Was geschieht mit meinem Paket, wenn ich nicht zu Hause bin?

Wenn Sie nicht zu Hause sind, hinterlässt der Postbote einen Zettel in Ihrem Briefkasten. Mit diesem Zettel können Sie das Paket bei Ihrem Postamt abholen. Das Paket bleibt in der Regel 1-2 Wochen in der Postfiliale. Bitte holen Sie es rechtzeitig ab. Von uns verschickte Frischwaren, die nicht bei der Post oder im Paketshop abgeholt und zurückgeschickt werden, werden nicht erstattet oder ersetzt.

Kann ich mein Paket online verfolgen?

Wenn Ihre Bestellung als Paket verschickt wurde, können Sie sie ab etwa 12 Stunden nach dem Versand verfolgen. Den Link zur Sendungsverfolgung finden Sie in my 24high und/oder er wird Ihnen per E-Mail zugesandt.

Länder

Wir versenden nur in die unten aufgeführten Länder. Einige Produkte können in Ihrem Land als illegal angesehen werden. 24High kann keine vertraulichen Informationen über den legalen oder illegalen Status der in anderen Ländern verkauften Produkte geben. Der Käufer des Produkts sollte sich selbst erkundigen, ob die Einfuhr des bestellten Produkts legal ist und ist verantwortlich für die Einhaltung der lokalen Gesetze und Zollvorschriften.

• Die oben genannten Liefer- und Versandzeiten sind Richtwerte und dienen nur zur Information. In Stoßzeiten wie Ferien, schlechtem Wetter und Feiertagen können sich die Bestellungen verzögern. 24High wird sein Möglichstes tun, um Ihr Paket so schnell wie möglich zuzustellen.
  
  

HINWEIS AUF DIE VERANTWORTUNG DES KÄUFERS/KUNDEN AUS DEM AUSLAND

Alle von 24High verkauften Produkte sind in den Niederlanden legal. 24High kann keine vertraulichen Informationen über den legalen oder illegalen Status der in anderen Ländern verkauften Produkte geben. Der Käufer des Produkts sollte sich selbst erkundigen, ob die Einfuhr des bestellten Produkts legal ist und ist verantwortlich für die Einhaltung der lokalen Gesetze und Zollvorschriften. 24High kann nicht für Bestellungen verantwortlich gemacht werden, die im Namen des Käufers versandt werden, wenn sich herausstellt, dass das Produkt in dem Land, in das die Bestellung versandt wurde, illegal ist.

24High ist folglich nicht verantwortlich für jede Beschlagnahme und/oder Zerstörung von Produkten durch den Zoll oder andere Behörden in dem Land, in dem der Auftrag geliefert wurde, oder in den Ländern, die während ihrer Sendung passiert wurden.

Die Verantwortung liegt beim Käufer von dem Moment an, wo die Bestellung aufgegeben wird.

Zahlung

Nachfolgend finden Sie eine kurze Erklärung, wie Sie eine Bestellung bei 24high aufgeben

• Sie legen die gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb und klicken auf „Zur Kasse“.
• Bitte beachten: Der Mindestbestellwert beträgt 15,00 €
• Sie gelangen nun auf die Detailseite. Wenn Sie auf der Website über ein Login verfügen, können Sie es hier eingeben oder als Gast fortfahren.
• Geben Sie Ihre Rechnungsadresse ein und, falls vorhanden, den Rabattcode, den Sie erhalten haben.
• Sie können Ihre Bestellung bequem und sicher über die angebotene Zahlungsplattform bezahlen, die Ihnen erst nach Eingabe und Bestätigung der Rechnungsadresse angezeigt wird.
• Überprüfen Sie die Bestellung und wählen Sie eine Zahlungsmethode.
• Sie können Ihre Bestellung einfach und sicher über die angebotene Zahlungsplattform bezahlen, die Ihnen nach Eingabe der Rechnungsadresse angezeigt wird.
• Anschließend kehren Sie zu 24high.de zurück und erhalten eine Bestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail. Dies kann manchmal in Ihrem Spam- oder Junk-Mail-Ordner landen! Für die Zahlungsabwicklung arbeitet 24high.de mit Pay.nl zusammen. Dies garantiert Ihnen als Kunde eine sichere Zahlungsabwicklung und Sie müssen keine datenschutzrelevanten Daten in unserem Webshop hinterlassen.

Wir halten Sie per E-Mail über Ihre Bestellung auf dem Laufenden.

Zahlungsmethoden:

Bei 24High möchten wir Ihnen ein reibungsloses und sicheres Einkaufserlebnis bieten. Deshalb akzeptieren wir die folgenden Zahlungsmethoden:

GEBÜHR FÜR DAS GROWKIT:

Garantiebestimmungen:

Jedes Produkt, das Sie bei uns kaufen, unterliegt der gesetzlichen Standardgewährleistung. Dies bedeutet, dass ein Artikel das erfüllen muss, was Sie vernünftigerweise von ihm erwarten können. Unsere Garantiebedingungen sind darauf ausgelegt, Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten zu gewährleisten. Falls eine Herstellergarantie auf ein Produkt anwendbar ist, weisen wir dies deutlich auf der entsprechenden Produktseite aus. Im Deutschland gilt eine verpflichtende gesetzliche Gewährleistungsdauer von mindestens 2 Jahren. Sollten Sie Fragen zur Herstellergarantie haben, steht unser Kundenserviceteam jederzeit bereit, um Ihnen zu helfen. Diese Garantie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

Wenn Sie spezifische Fragen zur Garantie eines bestimmten Produkts haben, zögern Sie nicht, unser Support-Team unter support@24high.nl zu kontaktieren.

Reklamationsverfahren:

Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Produkte oder unseren Service haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Sie erhalten von uns innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine aussagekräftige Antwort.

Bewertungspolitik:

Bei 24high legen wir großen Wert auf die Meinung und das Feedback unserer Kunden. Mit unserer Bewertungspolitik möchten wir Transparenz darüber schaffen, wie wir Bewertungen sammeln, überprüfen und veröffentlichen. Im Folgenden finden Sie Antworten auf einige häufig gestellte Fragen zu unserem Bewertungsverfahren.

• Wer kann eine Bewertung abgeben? Nur verifizierte Kunden, die bei 24high eingekauft haben, können eine Bewertung abgeben. So wird sichergestellt, dass alle Bewertungen von Kunden stammen, die tatsächlich Erfahrungen mit unseren Produkten und Dienstleistungen gemacht haben.

• Wie wird die Authentizität garantiert? Wir arbeiten mit Feedback Company, einem unabhängigen Bewertungsanbieter, zusammen, um die Echtheit jeder abgegebenen Bewertung zu gewährleisten. Das bedeutet, dass jede Bewertung auf ihre Echtheit geprüft wird und einem tatsächlichen Kauf entspricht.

• Werden sowohl positive als auch negative Bewertungen auf Ihrer Website veröffentlicht? Ja, wir veröffentlichen sowohl positive als auch negative Bewertungen. Wir glauben an Transparenz und an die Bedeutung von ehrlichem Feedback, um andere Kunden zu informieren und unsere Dienstleistungen zu verbessern.

• Werden bezahlte Bewertungen auf Ihrer Website veröffentlicht? Nein, wir veröffentlichen keine bezahlten Bewertungen. Alle Bewertungen beruhen auf den tatsächlichen Erfahrungen unserer Kunden.

• Innerhalb welchen Zeitraums werden die Bewertungen geprüft und auf Ihrer Website veröffentlicht? Die Bewertungen werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach ihrer Abgabe geprüft und veröffentlicht, wobei jede einzelne Bewertung daraufhin geprüft wird, ob sie unseren Richtlinien entspricht.

• In welchen Fällen wird eine Bewertung nicht veröffentlicht? Eine Bewertung wird nicht veröffentlicht, wenn sie unangemessenen Sprachgebrauch, persönliche Informationen Dritter oder irrelevante Kommentare enthält oder wenn es nicht möglich ist, die Authentizität der Bewertung zu überprüfen. Bewertungen, die als Spam angesehen werden, werden ebenfalls abgelehnt.

Wir bemühen uns um einen fairen und transparenten Bewertungsprozess, der unseren Kunden wertvolle Informationen liefert und uns hilft, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Weitere Informationen über den Bewertungsprozess finden Sie unter Feedbackcompany.