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Infos und häufig gestellte Fragen (FAQ)
Häufig gestellte Fragen
Haben Sie Fragen zu unseren Produkten, Ihrer Bestellung oder möchten Sie uns Anregungen mitteilen? Kontaktieren Sie uns gerne unter info@24high.nl oder nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Website. Unser Support-Team bemüht sich, Ihre Nachricht innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Alle unsere Bestellungen werden mit DHL oder GLS versendet. Geben Sie bei der Bestellung immer Ihre eigene Lieferadresse an, auch wenn Sie Ihr Paket lieber in einem Paketshop oder an einer Abholstelle abholen möchten.
DHL: Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsinformationen (Track & Trace). Über die DHL-Sendungsverfolgung können Sie die verfügbaren Zustelloptionen einsehen und die Lieferung, sofern möglich, an einen DHL ServicePoint umleiten.
GLS (international): Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsinformationen. Über den GLS FlexDeliveryService können Sie die Zustellung an einen GLS PaketShop oder eine Abholstelle umleiten, sofern diese Option für Ihre Sendung verfügbar ist.
Bitte beachten Sie: Geben Sie niemals selbst die Adresse eines DHL ServicePoints, GLS PaketShops oder einer anderen Abholstelle als Lieferadresse an. Verwenden Sie immer Ihre eigene Adresse und ändern Sie die Zustellung erst nach dem Versand über die verfügbaren Optionen des Versanddienstleisters.
Ihre Bestellung wird diskret in einem neutralen Umschlag oder Paket versendet, abhängig von der Größe und dem Gewicht der Produkte. Auf der Außenseite stehen ausschließlich die erforderlichen Versandinformationen, wie Ihr Name, Ihre Lieferadresse und die Rücksendeadresse. Der Inhalt Ihrer Bestellung ist von außen nicht erkennbar.
Bestellungen in die Niederlande, nach Belgien und Deutschland werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zugestellt, sofern die Produkte auf Lager sind. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Versanddienstleister und möglichen Verzögerungen variieren.
Bei Bestellungen innerhalb der Niederlande ab einem Bestellwert von 35 € ist der Versand kostenlos. Bei Bestellungen unter diesem Betrag fallen Versandkosten an. Für andere Länder gelten separate Versandtarife, die während des Bestellvorgangs angezeigt werden.
Am Ende dieser FAQ-Seite finden Sie unter der Überschrift „Versandländer“ eine Übersicht der Länder, in die wir versenden, einschließlich der voraussichtlichen Lieferzeiten, Versandkosten und des Mindestbestellwerts für kostenlosen Versand.
Nach der Bearbeitung und dem Versand erhalten Sie die Sendungsverfolgungsinformationen (Track & Trace), mit denen Sie Ihr Paket verfolgen können. Ihre Bestellung wird versendet, sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben.
Wir versenden ausschließlich in die europäischen Länder, die während des Bestellvorgangs verfügbar sind.
Wenn Sie nicht zu Hause sind, entscheidet der Versanddienstleister, wie mit Ihrem Paket weiter verfahren wird. Je nach Zustelldienst kann ein weiterer Zustellversuch erfolgen oder das Paket an eine Abholstelle gebracht werden.
Über die Sendungsverfolgung (Track & Trace) können Sie sehen, wo sich Ihr Paket befindet und welche Zustell- oder Abholmöglichkeiten verfügbar sind. Die Aufbewahrungsfrist an einer Abholstelle variiert je nach Versanddienstleister und Standort.
Wichtig: Holen Sie Ihr Paket immer innerhalb der angegebenen Aufbewahrungsfrist ab. Wird ein Paket nicht rechtzeitig abgeholt und deshalb zurückgesendet, können frische oder verderbliche Produkte verderben. Ist die unterlassene Abholung dem Kunden zuzurechnen, übernimmt 24High die dadurch entstandenen Schäden nicht und verdorbene Produkte werden nicht kostenlos ersetzt. Zusätzliche Versandkosten können in Rechnung gestellt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Ja. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Track-&-Trace-Link. Sie können die Sendungsverfolgungsinformationen auch bei Ihrer Bestellung in Ihrem 24High-Konto finden. Es kann einige Stunden dauern, bis die ersten Sendungsaktualisierungen sichtbar sind. Auf der Tracking-Seite können Sie den aktuellen Versandstatus und den voraussichtlichen Liefertermin einsehen.
24High versendet ausschließlich in ausgewählte europäische Länder. Eine Übersicht aller Versandländer, einschließlich Lieferzeiten, Versandkosten und Bedingungen für kostenlosen Versand, finden Sie unter der Überschrift Versandländer, direkt unter diesen häufig gestellten Fragen. Die verfügbaren Lieferländer werden auch während des Bestellvorgangs angezeigt.
Als Käufer sind Sie selbst dafür verantwortlich, die geltenden lokalen Gesetze und Vorschriften sowie mögliche Einfuhrbeschränkungen zu überprüfen. 24High kann keine verbindliche Rechtsberatung zum rechtlichen Status von Produkten in anderen Ländern anbieten.
Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner. Möglicherweise ist die Bestellbestätigung dort gelandet oder es wurde eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben. Haben Sie nach einiger Zeit noch nichts erhalten? Dann nehmen Sie bitte über unser Kontaktformular Kontakt mit uns auf oder senden Sie eine E-Mail an info@24high.nl. Geben Sie dabei Ihren Namen, die verwendete E-Mail-Adresse, den gezahlten Betrag und das Bestelldatum an. Wir prüfen gerne, ob Ihre Bestellung und Zahlung korrekt eingegangen sind. Geben Sie nicht sofort eine zweite Bestellung auf, um eine doppelte Zahlung zu vermeiden.
Überprüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgungsinformationen (Track & Trace) und sehen Sie nach, ob das Paket möglicherweise bei Mitbewohnern, Nachbarn oder an einem vereinbarten sicheren Ablageort zugestellt wurde. Können Sie das Paket nicht finden? Kontaktieren Sie uns bitte unter info@24high.nl und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir können anschließend eine Nachforschung bei DHL oder GLS veranlassen. Ein Zustellstatus allein bedeutet nicht automatisch, dass Sie das Paket tatsächlich erhalten haben. Wir helfen Ihnen gerne, eine passende Lösung zu finden.
Ja, bei 24High können Sie auch als Gast bestellen, ohne ein Kundenkonto zu erstellen. Während des Bestellvorgangs geben Sie Ihre Kontakt- und Lieferdaten ein und wählen Ihre bevorzugte Zahlungsmethode. Die Bestellbestätigung und Versandinformationen erhalten Sie an die angegebene E-Mail-Adresse. Mit einem Kundenkonto können Sie außerdem Ihre Bestellhistorie einfacher einsehen.
Das ist natürlich ärgerlich, und wir helfen Ihnen gerne, das Problem zu lösen. Wir bitten Sie, ein falsches, beschädigtes oder von der Beschreibung abweichendes Produkt so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt, bei uns zu melden. Kontaktieren Sie uns unter info@24high.nl und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Fügen Sie aussagekräftige Fotos des erhaltenen Produkts, der Verpackung und möglicher Beschädigungen bei.
Wenn Sie Probleme unmittelbar nach Erhalt melden, können wir den Zustand des Produkts und die Umstände besser beurteilen und schneller eine passende Lösung anbieten, beispielsweise einen Ersatz oder eine Rückerstattung, sofern dies zutrifft. Verwenden Sie ein beschädigtes oder verdächtiges Produkt nicht, bevor die Situation geprüft wurde. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben selbstverständlich unberührt.
Für die meisten Produkte gilt ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Ausnahmen gelten unter anderem für verderbliche Produkte und bestimmte versiegelte Hygieneprodukte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Möchten Sie etwas zurücksenden? Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@24high.nl und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir informieren Sie über die Rückgabemöglichkeiten und das weitere Vorgehen.
Versandländer, Lieferzeiten und Versandkosten
Wir versenden nur in die unten aufgeführten Länder. Einige Produkte können in Ihrem Land als illegal angesehen werden. 24High kann keine vertraulichen Informationen über den legalen oder illegalen Status der in anderen Ländern verkauften Produkte geben. Der Käufer des Produkts sollte sich selbst erkundigen, ob die Einfuhr des bestellten Produkts legal ist und ist verantwortlich für die Einhaltung der lokalen Gesetze und Zollvorschriften.
LAND
ARBEITSTAGE
VERSANDKOSTEN
KOSTENLOSER VERSAND AUS
Belgien
1-2
€ 5,95
€ 50,-
Bulgarien
4-8
€ 14,95
€ 175,-
Dänemark
4-8
€ 9,95
€ 125,-
Deutschland
1-2
€ 6,95
€ 125,-
Estland
4-8
€ 15,50
€ 250,-
Finnland
Keine Lieferung
€ ,-
€ ,-
Frankreich
2-5
€ 9,95
€ 150,-
Griechenland
6-10
€ 19,95
€ 250,-
Ungarn
3-6
€ 13,50
€ 150,-
Irland
3-6
€ 14,50
€ 175,-
Italien
2-6
€ 9,95
€ 150,-
Kroatien
4-6
€ 12,95
€ 150,-
Lettland
4-6
€ 15,50
€ 250,-
Litauen
4-6
€ 14,95
€ 175,-
Luxemburg
1-2
€ 6,95
€ 75,-
Niederlande
1-2
€ 5,95
€ 35,-
Österreich
3-6
€ 13,50
€ 150,-
Polen
2-4
€ 10,95
€ 150,-
Portugal
5-8
€ 14,95
€ 250,-
Romänien
4-6
€ 16,50
€ 250,-
Slowenien
4-6
€ 12,50
€ 250,-
Slowakei
4-6
€ 12,50
€ 225,-
Spanien
4-6
€ 9,95
€ 150,-
Kanarische Inseln
Keine Lieferung
€ ,-
€ ,-
Tschechische Republik
3-6
€ 13,50
€ 150,-
Vereinigtes Königreich
Keine Lieferung
€ ,-
€ ,-
Schweden
4-6
€ 16,50
€ 250,-
Malta
4-6
€ 19,95
€ 350,-
Die oben genannten Liefer- und Versandzeiten sind Richtwerte und dienen nur zur Information. In Stoßzeiten wie Ferien, schlechtem Wetter und Feiertagen können sich die Bestellungen verzögern. 24High wird sein Möglichstes tun, um Ihr Paket so schnell wie möglich zuzustellen.
HINWEIS AUF DIE VERANTWORTUNG DES KÄUFERS/KUNDEN AUS DEM AUSLAND
Alle von 24High verkauften Produkte sind in den Niederlanden legal. 24High kann keine vertraulichen Informationen über den legalen oder illegalen Status der in anderen Ländern verkauften Produkte geben. Der Käufer des Produkts sollte sich selbst erkundigen, ob die Einfuhr des bestellten Produkts legal ist und ist verantwortlich für die Einhaltung der lokalen Gesetze und Zollvorschriften. 24High kann nicht für Bestellungen verantwortlich gemacht werden, die im Namen des Käufers versandt werden, wenn sich herausstellt, dass das Produkt in dem Land, in das die Bestellung versandt wurde, illegal ist.
24High ist folglich nicht verantwortlich für jede Beschlagnahme und/oder Zerstörung von Produkten durch den Zoll oder andere Behörden in dem Land, in dem der Auftrag geliefert wurde, oder in den Ländern, die während ihrer Sendung passiert wurden.
Die Verantwortung liegt beim Käufer von dem Moment an, wo die Bestellung aufgegeben wird.
Zahlung
Nachfolgend finden Sie eine kurze Erklärung, wie Sie eine Bestellung bei 24high aufgeben
Sie legen die gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb und klicken auf „Zur Kasse“.
Bitte beachten: Der Mindestbestellwert beträgt 15,00 €
Sie gelangen nun auf die Detailseite. Wenn Sie auf der Website über ein Login verfügen, können Sie es hier eingeben oder als Gast fortfahren.
Geben Sie Ihre Rechnungsadresse ein und, falls vorhanden, den Rabattcode, den Sie erhalten haben.
Sie können Ihre Bestellung bequem und sicher über die angebotene Zahlungsplattform bezahlen, die Ihnen erst nach Eingabe und Bestätigung der Rechnungsadresse angezeigt wird.
Überprüfen Sie die Bestellung und wählen Sie eine Zahlungsmethode.
Sie können Ihre Bestellung einfach und sicher über die angebotene Zahlungsplattform bezahlen, die Ihnen nach Eingabe der Rechnungsadresse angezeigt wird.
Anschließend kehren Sie zu 24high.de zurück und erhalten eine Bestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail. Dies kann manchmal in Ihrem Spam- oder Junk-Mail-Ordner landen! Für die Zahlungsabwicklung arbeitet 24high.de mit Pay.nl zusammen. Dies garantiert Ihnen als Kunde eine sichere Zahlungsabwicklung und Sie müssen keine datenschutzrelevanten Daten in unserem Webshop hinterlassen.
Wir halten Sie per E-Mail über Ihre Bestellung auf dem Laufenden.
Zahlungsmethoden:
Bei 24High möchten wir Ihnen ein reibungsloses und sicheres Einkaufserlebnis bieten. Deshalb akzeptieren wir die folgenden Zahlungsmethoden:
Payment Option
Description
Processing time
Country
IDEAL (WERO)
Direkte Banküberweisung
Sofort
NL
SEPA EU
Banküberweisung
2 Werktage
EU
PAY BY BANK
Direkte Zahlung über Ihre vertraute Online-Banking-Umgebung.
1–2 Werktage
EU
CREDIT CARD
Direkte Zahlung. Wir akzeptieren ausschließlich Mastercard- und Visa-Kreditkarten.
Sofort
EU
Wir arbeiten daran, zukünftig weitere Zahlungsmöglichkeiten anzubieten. Sie haben Fragen zur Zahlung? Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. wir helfen Ihnen gerne weiter.
GEBÜHR FÜR DAS GROWKIT:
Pilzzuchtkits sind anfällig für Infektionen und Bakterien. Die Hersteller der Growkits geben an, dass ein Growkit, das 1 Monat nach dem Aufstellen keine Pilze aufweist, nicht gerettet werden kann. Es ist wichtig, das Growkit innerhalb von 2 Tagen nach der Ankunft einzurichten und wenn das Growkit innerhalb der ersten 4 Wochen nach der Lieferung nicht richtig funktioniert, melden Sie uns dies.
Wenn das Growkit nicht funktioniert, kann es für die Garantie des Herstellers in Frage kommen und wir können den Erstattungsprozess einleiten. Dies kann ganz einfach geschehen, indem Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice support@24High.nl mit einem Bild des Aufbaus/des Growkits und einer klaren Erklärung, was Sie bis zum Tag der Beschwerde getan haben, um das Growkit anzubauen, schicken.
Nach Eingang Ihrer E-Mail beginnen wir mit der Bearbeitung und senden Ihnen eine detaillierte Anleitung, wie Sie versuchen können, Ihr Grow-Set zu retten.
Sollte sich das Grow-Set trotz unserer Tipps und Hinweise nicht mehr retten lassen, erhalten Sie von uns einen Gutschein, den Sie auf der 24High-Website einlösen können.
Bitte beachten Sie: Eine Rückerstattung in bar ist nicht möglich. Die Entschädigung erfolgt ausschließlich in Form eines Gutscheins. Ein bereits einmal kompensiertes Grow-Set ist von einer erneuten Kompensation ausgeschlossen.
Bitte melden Sie uns den Defekt so schnell wie möglich nach dessen Entdeckung.
Rückgabe:
1: Stornieren
Bestellungen, die noch nicht bezahlt wurden, müssen nicht storniert werden. Wenn Sie eine bereits bezahlte Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich per E-Mail an den Kundendienst: support@24high.nl. Die Stornierung einer Bestellung ist kostenlos, solange sie noch nicht versandt wurde.
2: Beschädigte Artikel
Wir sind stets bemüht, die Qualität unserer Produkte zu gewährleisten und sie gut zu verpacken und zu versenden. Sollte es dennoch vorkommen, dass ein Paket kaputt oder beschädigt ankommt, senden Sie bitte innerhalb von 7 Tagen eine E-Mail an den Kundendienst support@24high.nl
Bitte geben Sie in der E-Mail die Bestellnummer an und fügen Sie ein Foto bei, auf dem der Schaden deutlich zu erkennen ist. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
3:Bedenkzeit
Wenn Sie mit einem oder mehreren unserer Produkte nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Sie können die Produkte innerhalb dieser Frist zurücksenden, indem Sie eine Mitteilung beifügen, aus der hervorgeht, dass Sie den Kauf widerrufen möchten; eine vorherige Ankündigung der Rückgabe ist nicht erforderlich. Um Ihre Rücksendung zu bearbeiten, bitten wir Sie jedoch, das 24high-Rücksendeformular vollständig und sorgfältig auszufüllen und an unsere Rücksendeadresse zu senden. Bei Fragen wenden Sie sich bitte direkt an uns per E-Mail: support@24high.nl
4:Garantie
Sollte das Produkt, das Sie erhalten, während der Garantiezeit aus Gründen, die Sie nicht zu vertreten haben, defekt werden, können Sie es an uns zurücksenden. Wir werden dann versuchen, es für Sie zu reparieren oder, falls dies nicht möglich ist, es zu ersetzen und/oder es dem Lieferanten/Werk anzubieten.
Es ist nicht möglich, eine Rückerstattung für Produkte innerhalb der Garantiezeit zu erhalten.
Garantiebestimmungen:
Jedes Produkt, das Sie bei uns kaufen, unterliegt der gesetzlichen Standardgewährleistung. Dies bedeutet, dass ein Artikel das erfüllen muss, was Sie vernünftigerweise von ihm erwarten können. Unsere Garantiebedingungen sind darauf ausgelegt, Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten zu gewährleisten. Falls eine Herstellergarantie auf ein Produkt anwendbar ist, weisen wir dies deutlich auf der entsprechenden Produktseite aus. Im Deutschland gilt eine verpflichtende gesetzliche Gewährleistungsdauer von mindestens 2 Jahren. Sollten Sie Fragen zur Herstellergarantie haben, steht unser Kundenserviceteam jederzeit bereit, um Ihnen zu helfen. Diese Garantie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.
Wenn Sie spezifische Fragen zur Garantie eines bestimmten Produkts haben, zögern Sie nicht, unser Support-Team unter support@24high.nl zu kontaktieren.
Reklamationsverfahren:
Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Produkte oder unseren Service haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Sie erhalten von uns innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine aussagekräftige Antwort.
Bewertungspolitik:
Bei 24high legen wir großen Wert auf die Meinung und das Feedback unserer Kunden. Mit unserer Bewertungspolitik möchten wir Transparenz darüber schaffen, wie wir Bewertungen sammeln, überprüfen und veröffentlichen. Im Folgenden finden Sie Antworten auf einige häufig gestellte Fragen zu unserem Bewertungsverfahren.
Wer kann eine Bewertung abgeben? Nur verifizierte Kunden, die bei 24high eingekauft haben, können eine Bewertung abgeben. So wird sichergestellt, dass alle Bewertungen von Kunden stammen, die tatsächlich Erfahrungen mit unseren Produkten und Dienstleistungen gemacht haben.
Wie wird die Authentizität garantiert? Wir arbeiten mit Feedback Company, einem unabhängigen Bewertungsanbieter, zusammen, um die Echtheit jeder abgegebenen Bewertung zu gewährleisten. Das bedeutet, dass jede Bewertung auf ihre Echtheit geprüft wird und einem tatsächlichen Kauf entspricht.
Werden sowohl positive als auch negative Bewertungen auf Ihrer Website veröffentlicht? Ja, wir veröffentlichen sowohl positive als auch negative Bewertungen. Wir glauben an Transparenz und an die Bedeutung von ehrlichem Feedback, um andere Kunden zu informieren und unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Werden bezahlte Bewertungen auf Ihrer Website veröffentlicht? Nein, wir veröffentlichen keine bezahlten Bewertungen. Alle Bewertungen beruhen auf den tatsächlichen Erfahrungen unserer Kunden.
Innerhalb welchen Zeitraums werden die Bewertungen geprüft und auf Ihrer Website veröffentlicht? Die Bewertungen werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach ihrer Abgabe geprüft und veröffentlicht, wobei jede einzelne Bewertung daraufhin geprüft wird, ob sie unseren Richtlinien entspricht.
In welchen Fällen wird eine Bewertung nicht veröffentlicht? Eine Bewertung wird nicht veröffentlicht, wenn sie unangemessenen Sprachgebrauch, persönliche Informationen Dritter oder irrelevante Kommentare enthält oder wenn es nicht möglich ist, die Authentizität der Bewertung zu überprüfen. Bewertungen, die als Spam angesehen werden, werden ebenfalls abgelehnt.
Wir bemühen uns um einen fairen und transparenten Bewertungsprozess, der unseren Kunden wertvolle Informationen liefert und uns hilft, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Weitere Informationen über den Bewertungsprozess finden Sie unter Feedbackcompany.
